為什麼道歉後還一再說錯話？根本在於心中的《言語之碗》不夠大。

有時候聽到新聞報導名人發言，會眉頭一皺覺得案情不太單純。剛好可以訓練一下邏輯能力。（適度就好，每則新聞都要拿出來想的話人生苦短）

例如「我堅持不考慮2020」。媒體就報導成這等於當事人「表態」了。

當時我直覺這文法很奇怪，為什麼不是說「我堅持不選2020」而是我「堅持不考慮2020」？這是口語贅詞還是故意呢？我問了幾位朋友，都是停兩秒之後，說認為「是故意」。呃故意什麼呢？「到時候被徵召可以說不是我考慮的。」

呃？

放眼望去現在的局勢，也沒有一個媒體會去問韓市長，那你當時「堅持不考慮2020」的真意，也就是說當時就沒人相信這是一個表態，那又幹嘛把他報導成表態呢？

因此當時你就能想像這是個浪費時間的新聞。



又例如柯市長突然表態自己的「反同」票，他說：「我投票時投反對你，但我允許 12 萬 5 千人上街遊行。」

這段話有兩件事可以往下想。

第一，公投裡的那一票無關於反同挺同，它是在大法官釋字748號同性婚姻合法化之下，我們只是公投「要不要以專法制定同性婚姻」，要專法或不要專法（在民法即可）。我們到底有沒有搞清楚自己投的是什麼呢？

（柯市長如果投的是「反對」，可能是反對專法嗎？那就是要民法囉？XD）

第二，「我允許上街遊行」。幕僚應該聽到就立馬冒冷汗吧。集會遊行是憲法保障的人民權利，全球國家大抵分成 許可制（要獲得准許才能進行）或 報備制（一定能進行），前者就是執政者依然擁有准許與否的權力，要看天威施予恩德或挺為武器。

雖然《集會遊行法》文字上看來是許可制，但是近代民智開放，應該是來者必准。而且2016年立法院已經又完成修法討論，邁向「報備制」（尚未三讀）。

聽起來柯市長的概念是，集會遊行是我恩德准了你才有的機會，我這麼容忍（尊重）你，你這樣說我太不公允了。



例如郭台銘這句「民主不能當飯吃。」這句我真的記得！就跟集會遊行有關，當年聽到的時候我下巴都要掉下來了，想說天啊。

避免斷章取義，更負責任的理解就是了解說話的背景。雖然我認為「我就是民主，民主不能當飯吃」這句話單點也就夠驚世駭俗了。

現在問google，大概是在太陽花學運時候（雖然我記得勞工遊行好像也有）：

「我只是要告訴這些學生，你們在虛耗社會的資源，虛耗社會的成本，有無限上綱精神，我就是民主，民主不能當飯吃，民主對GDP沒有任何幫助。」

我想一定有人喜歡「虎與狐」霸主郭台銘總統，尤其認為可以漲股市拚經濟有飯吃。但進一步了解這句話的意思，真是令人黯淡。也就是說－－各位爸媽的股票或許有希望，但是之於買不起股票的農漁民，以及辛苦存攢退休金的父母們的孩子，將會在一個為了有飯吃（誰呢？）就應當被犧牲的統治觀下工作。

除了我們會為支持的人找理由之外，還有一種奇特的現象，就是常常看到事後道歉失言。一次兩次八次常態，我們必須理解這人為什麼常常失言。是腦管不住口嗎？那麼我們不願意改變衝動，道歉就可以了嗎？為什麼我們對於領導者如此的寬容？（以上完全適用於自己）


後來接觸到這本《言語之碗》，它解答了我若干困惑。

它的意思是說，失言或說出後悔言論，如果只靠學習說話術，那就是會有兩次八次的改不掉。這種問題的發生是因為，自己內心的「言語之碗」太小。我們講「腹有詩書氣自華」反過來就差不多了，自己的言語之碗裡裝的是什麼料，自然不斷吐出來就是什麼話。如果我總是三番兩次踩到地雷，其實代表著我沒有真心的信服理解，所以我不小心會說出的就是我真心相信的話。

吾道一以貫之。你的言語之碗在哪裡，說出來的話就會是哪裡。

道歉，都只是證實又一次曝光了不該、不想曝光的心中法則。

所以不要再以為道歉就是知過能改。因為那恐怕根本沒有知過。

因此，我們該治本學習的是「擴大言語之碗」。

言語之碗大，除了自己的話之外，還有多餘的空間可以裝下別人的話。

最可愛又動人的是這段，「因此能很自然地接受人我的不同，即使身處困境，也會努力尋求持續對話的方法，自然而然形成良好的人際關係。」

「即使身處困境_也會努力尋求持續對話的方法。」好誘人，這真是太重要不過的能力了。



最後，這篇完全沒有要引發讀者斥責媒體或某當事人的意思。一則我真的是把這些例子當作訓練思考，這三個就是目前我印象最深的。二則是，我很喜歡漢斯．羅斯林在《真確》的態度：

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「媒體是幫凶，這我之後會討論，但我們不能說媒體就是禍首。媒體喜歡誇張聳動的大事，不愛平凡日常的小事。

由於我們偏好誇大刺激的直覺，媒體得靠聳動新聞吸引注意力。恐懼曾有助我們保住性命，現在卻是替記者保住飯碗。這不是記者的錯，我們也不該期望他們改變。與其說這現象是源於新聞記者的『媒體邏輯』，不如說是源於消費者腦中的『注意力邏輯』。

我們的媒體也許自由，也許專業，也許追求真相，但獨立報導不代表能呈現真相：即使每則報導本身完全真實，我們仍可能因記者對報導的選擇而產生錯誤認知。媒體不是中立，無法中立，我們也不該期望媒體中立。」

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（以上是組合肉）

同理，大概也無由責怪這些必須追求注意力的當事人。

是我們，在聽到各種資訊的時候，我們可以「真確」地逼自己認識，正墜入數種直覺謬誤中：恐懼、概括、負面、急迫（咦快要涵蓋10種直覺偏誤了XD）......，提醒自己，正是機會使用求真習慣，再往下多想一點。

這樣的餘裕，想來也有助於擴大我們的言語之碗。

用藝術訓練對微小事物的忠心，跨領域的關懷。《美意識》

「傳統商學院MBA申請者愈減少的同時，愈多跨國企業開始讓主管和專業經理人接受設計學校、藝術學院的管理階層訓練課程。」

應該是看到這段覺得有興趣，所以就起身閱讀《美意識》。

作者山口周本身就是MBA和MFA藝術碩士跨界，哲學學士，美術史碩士，目前從事人才培訓。所以從他的觀點來看當今企業趨勢，尤其在日本講究階級與考試菁英，他認為，企業們所出現的重大危險，正是與欠缺美意識相關。

之前說過了，這本書並不是在訓練每個人都成為千萬中選一的賈伯斯，公司也有專業的美術設計，或例如，我正看書時餐廳老板突然贈送的沙拉，這擺盤我大概都擺不出來。
（書中自有黃金屋知道了嗎，這道沙拉應該有個200吧XDD）




但是看看近日撲天蓋地重播「冰與火之歌」幕後花絮，就非常足以刺激我們想像設計思維需要的人才。

書裡開宗明義說明「商業美感」，包括了：

1. 激發員工、客戶的心，讓他們躍躍欲試的「視覺美感」

2. 依循道德、倫理，企業才不會失德的「行為規範美感」

3. 整合強與弱，才能發揮最大能力的「經營策略美感」

4. 打動對方、強化溝通的「表達與表現美感」

有點玄，先跳過。可以等到書讀完之後再來對照想想。


▍杜拉克沒說過的話和笛卡爾的錯誤

我們都聽說過理性與感性並重的重要性，但除了身心平衡這種媽媽也教我的理由，還有哪裡重要？《美意識》再更為具體地說出了為何重要，以及如何訓練感性直覺。如此更清楚，就不會流於先暇之餘看看展覽，就以為培養藝術氣息商業美感XD。

由於企業多講「邏輯」，也就講究「數字」。但是大家都同樣的邏輯理性，便容易出現一樣的產品和行銷結果，沒有差異性。但似乎再怎麼樣也難以無形的直覺來討論。

書中舉出兩個說法讓我起了興趣。

其一是，關於杜拉克說：「無法測量就無法管理。」

這句話的原文，其實摘自質量管理大師戴明博士W. Edwards Deming，而且被斷章取義，完全相反！！

循線找了應該是在《戴明的新經濟觀》（The New Economics），原文是：

It is wrong to suppose that if you can’t measure it, you can’t manage it – a costly myth.

「無法測量就無法管理」是一種錯誤的迷思，而且代價龐大。

我不禁啞然失笑，這樣到底大家在以訛傳訛引用什麼假訊息？而且我更好奇反對獎金制度、業績考核、主張同業合作的戴明，對於未能測量的事物該如何管理呢。這本書的中譯版已經絕版，要往圖書館邁進。

其二是，腦科學在邏輯和直覺的發現。

腦科學家安東尼奧‧達馬西歐認識了一位患者艾略特，他在接受腦瘤手術後，確認邏輯理性的推理能力部位沒有受損，但是在生活決策上出現選擇困難，人生支離破碎。達馬西歐作了各種測驗，尤其是大腦額葉的運作檢查，他的智商檢測都很正常，實在很難理解為什麼生活決策造成障礙。

達馬西歐後來才想到，艾略特總是不帶情感的描述自己的悲慘，態度超然，看到災難照片也幾乎沒有情緒反應，對於之前曾經理愛的音樂繪畫，也不感到任何情緒。

達馬西歐發現：艾略特的敏感度和情感極度衰退。

於是他再找了12名類似大腦損傷的患者，發現產生了同樣的衰退結果，因此他大膽假說，當人類正要為解決問題而進行推演前，你會先經驗到一種「直覺情感」。這種情感是生理性的，會鎖定一種想像情境。他把這種過程稱之為「軀體標記」。

更完整一點說，在決策過程中，大腦會先因為軀體標記，從無限多的可能，刪除掉某些「最不可能的選項」，然後再透過理性邏輯，選出最合理的決策。

艾略特以及那些患者之所以有選擇困難，正是因為他們腦中無法排除「最不可能的選項」。達馬西歐因此寫就了《笛卡爾的錯誤》，開闢了身心連結的確認。

這是很有趣的參考。可惜的是《笛卡爾的錯誤》只有簡體版可以採購到。

（繼我在國際書展聽了馮席拉赫一篇「盧梭（主權在民）錯了」之後，這些前仆後繼與時俱進的討論真是令人眼睛睜大。）


▍不斷讓自己受到美的感動，也有幫助

但是，美意識怎麼訓練？一般人到底是要去學藝術史、平面設計還是念MFA藝術碩士。作者再次提供一個令人安心的途徑。

書中提到一個神經美學研究團隊發現，當人類感受到「美」的時候，會使額葉的眼眶額葉皮質內側部分的血流增加，這個部位同時也是決定將自己的意識及注意力放在何處、以及如何加以控制的區域，與主宰決策有關。（艾略特正是因手術摘除前額葉皮質區）

換句話說，至少，只要常常接觸並感受「美」，我們的生理自然會訓練出豐厚的腦部肌肉，以便在複雜環境時強化決策能力。



【圖】莫斯科，博物館內的小朋友參觀。嗯老師說什麼我偷聽也聽不懂呀。


▍看出關鍵，VTS 討論這畫裡（或你的工作）接下來會發生什麼事

除了漫無目的的感動感動之外XD，我們也可以更有意識的訓練美意識領導力。作者提出不少基本介紹，例如正念（自我覺察），哲學，文學，詩與譬喻的關係。其中提到了欣賞繪畫的「觀察力」。

二話不講我要再次用生命推薦《看出關鍵》，作者艾美．赫爾曼 擁有法學和藝術史學位，她便常帶著學員（例如醫護人員或警方）參加博物館繪畫來鍛鍊，完全不需要知道其標題、作者、年代或繪畫技法，只是純粹的觀看訓練，以便達到醫生觀察病人與四週、警方如何洞察致命時刻。

我個人覺得甚至有助對於一份企畫的沙盤推演、信用卡定型化契約的陷阱，都能從觀察到的現象（不僅是被餵養的內容）獲得各方資訊。

這樣的訓練可以讓我們在畫展上玩很久喔XD。而且不論真跡與否都無所謂啦。去年造訪台北一間餐廳，事後才知道，裡面掛的畫作全是真跡，搞了半天吃個飯這有價無價的畫就在我後面，幸好沒有跌倒或撲街。

所以，到底是否要為了某某畫展搶破頭也未必。觀察力在街角公園也能進行，只是因為畫作內容穩定不動，而且最後還有答案的揭曉，可以增加解讀趣味。

《看出關鍵》一整本都很好玩，《美意識》則簡單介紹了所謂視覺思考策略 VTS：visual thinking strategy，最具體的就是詢問學員：

1.這幅畫上畫了什麼？

2畫裡正在發生什麼事？接下來可能發生什麼事？（這正是商場上需要的想像力）

3.這幅畫現在帶給你什麼樣的情緒或感覺。

作者表示自己最常用卡拉瓦喬的畫作，因為表情明顯，容易讓人進入畫作，讓我想起日前剛聽謝哲青大為折服「聖馬太蒙召喚 」，如果再重看，會看出什麼故事呢。訓練中若選了「最後晚餐」太有名的作品，也很可能已經有了資訊或定見，而減少討論的多樣性。

▍跨越領域的關懷

最後是讀完後還繼續往下想的事。

書中甚至講到美感養成不足、菁英加入奧姆真理教的問題。其中提到，職場訓練時所謂的「勝任能力competency 」，就是我們常聽到的創意、與人溝通、責任心等等，甚至不同崗位也會需要不同的勝任能力。

在行為心理學教授麥克利蘭提出20來項勝任能力中，《美意識》作者特地提出「誠實」，也就是從例如企業造假甚至納粹軍官「邪惡的平庸」，認為這正是欠缺美感之下，偏重強調體制階級適應的後果－－真正的邪惡，就是不加批判的接受制度。

而我繼續延伸，想到曾經收過一封嚴長壽親筆信裡（這是在我寄出鋪陳事實的客訴信，接過兩通主管道歉電話之後又很後的意料之外），他所提到一句「跨領域的關懷」。

當我們看到媒體報導某公司是由哪一位力挽狂瀾，或是例如因為戴勝益離職所以陶板屋變得不好吃這種推論，我總不禁在想，怎麼可能成一人敗一人；在一人之外的那麼多人難道是集體失憶？

如何讓一個公司的同仁具有「跨領域的關懷」，難道就稱不上為公司挺身而出嗎？這尚無涉到法律或道德，是讓公司及同仁都更好的建言或諫言。對微小事物的忠心也是一種美情美義，如何不讓員工在日常只成為一個「零件」？

但我們很容易被打回所謂「先管好自己的事」或是「每個人瞎子摸象只見一角的臨時動議」，這也的確是！那麼，這樣的內容是要養成同仁「願意挺身而出」的習慣，還是有某種特定工作是據以綜盤改進？相信一定有相關論述已經出現過，只是少涉獵商管領導書籍的我還沒有翻到。

這個需要繼續想一想。但是在這之前，各位螺絲釘不用灰心喪志，照阿德勒的說法，我們的「存在」就很有價值了，不斷尋找可以貢獻的事；別人是否了解，那是他的課題。


🚻《美意識：為什麼商界菁英都在培養「美感」?》
列為可以買、多讀兩次之後，借人也OK的書

🚻第N次推薦《看出關鍵：FBI、CIA、全美百大企業都在學的感知與溝通技術》
博客來竟然庫存僅4，有絕版之虞請趕快。
列為一定要在架上的書，不願借人因為怕失誤不歸

🚻《戴明的新經濟觀》


（2019讀 05）

哪一個皇帝沒有童年逆境《深井效應》

 

萬萬沒有想到這兩本書會聯想在一起。

起因來自於無意間看到肉圓家暴案一家三口的畫面錄影。公視【有話好說】節目在說明原委時，我正在洗碗沒注意，等到走經過電視時，鬼打牆的對話已經開始，我也停住無法動彈。

我聽見小小聲的一句：
「你相信我嗎？」

我屏息。

爸爸問，你說什麼？
孩子說：「你相信我嗎？」

孩子將他認知的過程完整敘述一次。在那麼巨大的身心壓力之下，他表達之清楚令我驚訝。

現場靜默幾秒。爸爸繼續鬼打強又問：「你為什麼要說謊？」在暴力開始時，公視便切掉畫面。

那句「你相信我嗎」讓我下班後的夜晚正式成為全黑。

▍童年逆境讓成人身體出狀況

《深井效應》這本書中提到近20年來一個重要的新發現。在童年時遭受「逆境」的孩子，由於本身的生物發展未臻健全，無法調適校正，這些逆境壓力進而改變了他的生理甚至DNA，包括神經內分泌等狀態。

即便長大後有如勵志故事一樣的功成名就，但其實他罹患心臟病的機率是沒有童年逆境者的2倍，嚴重肥胖1.6倍，中風機率2.4倍，肺部疾病3.9倍，更遑論自殺率倍增12.2倍。

「童年逆境」這個危險因子感染了三分之二美國人。但是當他們進醫院的時候，病史上完全看不出來。

不過這項逆境研究指的並不是名落孫山或被霸凌這樣的逆境，首先，要非常「逆」。

經過研究，定義出十項例如肢體虐待、情感忽視、目擊家人暴力、性侵、衣不暖飯不飽居無定所、同住者有藥物或飲酒問題，父母離婚等等共10項。一項勾選一分就這麼簡單。

第二，凡是檢測超過四分者，就是「童年逆境傷害ACE」的高危險群。電影明星Ashley Judd就說：我的ACE指數高達九分。

研究在這幾年還有延伸七項參考。其中一項就是「主要照護者因移民或遭驅逐出境而離開孩童」。每每我看著川普發言就忍不住想，這完全是增加 ACE指數的政策。

▍哪一個皇帝沒有童年逆境

我突然想起最近正讀到沙皇彼得大帝。凡是到俄羅斯尤其聖彼得堡，無不被彼得大帝的功績所洗腦。回國後繼續讀書覺得這傢伙真是怪人。只是《沙皇時代》上下冊將近1200頁，多得是篇幅，便把彼得大帝的人生好好描繪。

別說整個王朝充滿血腥殘暴、宮廷鬥爭與無尊嚴的羞辱，幾乎無永寧之日，一個孩子四歲喪父，十歲目睹父親的重臣被殘暴刺死，舅舅被酷刑折磨，他更不可能沒有聽見母親的哭泣，彼得大帝的身心能健全才奇怪。

他身高達203公分，飽受癲癇之苦，舉辦沙皇「全醉會議」強迫狂歡，執行暴政，隨時翻臉不認人.....在羅曼諾夫王朝的研究中，充滿絕對權力扭曲人性，每段都有限制級。

同時，他們也是「深井效應」的受害者。

 《深井效應：治療童年逆境傷害的長期影響》

出乎我意料好看！一個下午在咖啡廳讀完。抽絲剝繭的醫學進程，不時會出現懸疑小說的布局與步調。尤其於現代，我們很值得認識這一份研究。

書名「深井效應」指的是，如果醫生發現來看病的病人都取同一口井的水，九成九開始腹瀉，那麼你其實該搞清楚的是那口井。

《沙皇時代：羅曼諾夫王朝三百年史》